综合分析能力类问题作答注意事项

综合分析能力，是公务员考试结构化面试中必须要考查的一个非常重要的要素，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。在面试中，它要求考生对所考查的事物、现象、概念不但能从宏观方面进行总体考虑，而且能从微观方面予以考虑，并能充分注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。
　　就近几年的面试情况来看，计划组织协调能力、处理人际关系能力和应急、应变能力等类的题目，考生回答的相对较好，得分也比较高。对于综合分析能力类的问题，考生的成绩不甚理想，偏题、离题或者答非所问的现象十分严重，很多考生也恰恰因为这种类型的题目回答失败而不能成功地通过面试，与公务员失之交臂。的确，在短短五分钟的时间里而且是高度紧张的状态下，达到全面、正确、完整地回答一个综合分析型的题目不是一件容易的事情。所以，如何角度巧妙、逻辑严密、调理清晰地把这类题目回答出来，获得各位考官的高度认可，成为参加公务员结构化面试的考生所必须面对而且必须解决的问题。

　　细心的考生，也许对综合分析型的面试题目有一种似曾相识的感觉。是的，这类题目的回答，与公务员笔试中申论文章的写作有很大的相似之处，只不过它是以面试题目的形式出现，通过口头表达来检验考生的综合分析问题的能力。以“某地把今年确定为‘公务员队伍作风建设年’，并规定，‘要按1%的比例选出作风后进人员。’请谈谈你对这种做法的看法。”为例。这是一个典型的综合分析型题目。解答这个题目需要两个步骤：第一，认真审题，把握关键信息。本题给予考生的关键性信息有两个，一是某地把今年确定为“公务员队伍作风建设年”，二是确定了一个评定标准。第二，确立正确的答题角度，采取辩证分析的方法。综合分析型的题目，其内容一般涉及政府行政、社会热点、名言警句等各方面。无论是哪个领域的现象，其答题的角度，往往是从政府的立场出发，来客观、辩证地认识问题的本质、分析产生这种现象的原因，进而提出可行性对策或建议。就这个题目而言，考生应该采取辩证分析的方法，首先肯定某地政府把“今年确定为‘公务员队伍作风建设年’”的积极意义;其次指出它的不足之处，即需要改进、完善的方面;最后，针对上述做法，站在政府的角度提出合理性建议或对策。

　　根据上述认识问题、分析问题、解决问题的思路，这个题目的参考答案可以确定为：

　　国家公务员是国家和社会事务的管理者和服务者，在现代社会中，人们的社会联系越来越密切，社会活动越来越频繁，行政管理与服务的作用也越来越突出。行政机关公务员的作风具有巨大的导向作用，直接影响到党和政府在人民群众中的形象，公务员做到勤政廉政高效，是做好管理与服务工作的必要条件。[定性]

　　对于某地的“要按1%的比例选出作风后进人员”的做法我们应该辩证地看待。不可否认，这种做法对于提高公务员素质和促进公务员的作风建设，有一定的积极推动作用。但是，我们也应该看到这种做法不合理、不完善的方面：(一)制定的标准不科学。假如说某地整个公务员的队伍的整体素质都非常高，都没有违法乱纪现象，都能做到勤政爱民，如果还要按照1%的比例来选出后进人员的话，这种做法就非常荒唐了。(二)标准的可操作性不强。如果按照上述标准来执行，就有可能造成公务员采用不恰当合法的做法(如搞面子工程、形象工程、弄虚作假、互相倾轧等)达到不落后的目的，常此以往，公务员队伍的作风建设不但没有得到改善，反而会产生新的作风问题。[辩证分析]
　公务员作风建设是一个艰巨的工程，某地应根据《中华人民共和国公务员法》的规定，制定科学、完善的考核制度，营造勤政廉政的社会氛围，规范行政权力，建立勤政廉政的保障机制，积极推进公务员人事制度改革，规范人事权，建立有效的勤政廉政监督运行机制。只有这样，我们才能建立起一支政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、勤政廉洁、团结协作、品行端正的全心全意为人民服务的公务员队伍。[提出对策和建议]

　　通过上面的分析，有的考生也许要问，凡是涉及到政府行政方面的综合分析型题目，是否必须要站在政府的角度，对政府的决策进行客观、辩证的分析与评价?是的。我们说，综合分析型的题目，无论是涉及到了政府行政方面的内容，还是没有涉及到政府行政方面的内容，从政府的角度认识、分析问题，都是一个很好的角度。理由是大家参加的是国家公务员考试，从政府的角度来认识、分析、解决问题，有助于提高考生的得分点。仅就这一点而言，其答题角度和思路与申论考试中的申论文章的写作就有很多相似之处。大家都知道，申论文章的写作所坚持的一般原则是：根据题目的要求，结合对所给材料的正确理解，选取恰当的角度，从政府的立场分析问题、解决问题。综合分析型题目，其考查的目的也是如此，它在很大程度上是检验考生是否具备较强的准确地认识问题、分析问题和解决问题的能力。因此，考生在回答这类题目的时候，不妨借鉴写作申论文章的方法。简言之，就是把大文章浓缩成小片段，并力求做到观点正确，方法合理，角度适中，对策可行，分析透彻，体现出一定的深度和高度。如果考生达到了上述要求，在剧烈的面试竞争中取得最后的成功是理所当然的。

　　上面给出的例子，是综合分析型的题目最常见的类型。就近几年公务员面试

　　所出现的相关题目来看，综合分析型题目不仅仅是上述方面的一个内容，它涵盖的内容很广泛。我们可以简单地把它划分成以下几个类型：

　　1.普通型。如“怎么理解科学发展观” 、“你是怎么理解‘和谐社会’的”、“谈谈你对解放思想的认识”等等。这类题目，都与国家的大政方针有关，只要考生对国家相关的方针政策非常熟悉，并能恰当地结合你报考的相关职位来回答，做到条理清晰，逻辑严谨，语句流畅，不出现大的表述错误，一般都不会有大的差池。

　　2.消极类。如“对四川大地震中出现的范跑跑事件，你是如何理解的”、“你如何看待官员腐败问题”、“你如何评价华南虎事件”等等。这类题目，其选取的内容都是在社会上引起消极影响的事件。对于政府而言，由于在政策的决策和实施方面还存在着方方面面的不足，还需要在实践中不断地健全和完善，所以，对于此类题目的回答，建议考生也要站在政府的立场上，采取客观、公允的态度，实事求是地来回答。切忌出现抨击、诽谤政府的言词。对于政府在决策上出现的疏漏，我们只能客观地指出它的不足，给出合理化建议，期待进一步完善。不能完全否定，一棍子打死。一定要注意用语的锤炼，掌握适当的分寸，做到恰到好处，不要出现过激，甚至偏激的言词。
　3.新生事物。如“互联网发达，有人认为能代替报纸，有人认为不能，你是怎么认为的”、“有媒体报道，有一个贫困大学生在校期间从事大量的兼职工作，不仅自己缴纳学费，还经常反哺自己的家庭，有人夸他自立自强，有人说他不务正业，你怎么认为”、“房地产价格偏高，青年买房贷款，债务沉重，你怎么看待这一现象”等。对于此类题目，考生在回答的时候，一般要根据现时代对于这些新生事物的主流定位，做到全面、多角度、多层次地分析即可。当然，有的考生思维灵敏，对这些新生事物有自己的独到见解，观点新颖，逻辑严密，达到自圆其说，也未尝不可。

　　4.名言警句。如“温家宝总理引用古语说：‘事成于惧而败于忽。’你怎么理解”、“古人说：临渊羡鱼，不如退而结网。你怎么理解”、“根据自己的亲身经历谈谈对‘天道酬勤不酬怨’这句话的理解”等等。这种综合分析型的题目，大部分考生感到有相当的难度。如何回答此类题目呢?参考步骤有：(一)正确诠释名言警句的含义。(二)说明这句话在现时生活中的意义。(三)联系实际，充分说明这句话对公务员工作的指导意义。回答此类题目，需要考生有相当的文言文功底。知古可以鉴今，这是政府工作的需要。因此，在平时的学习中，广大考生不要忽视对我国优秀传统文化的积累。

　　5.漫画型。这类题目，往往是把一些社会热点问题通过漫画的形式展示出来，考查考生的综合分析问题的能力。对于此类问题的回答，参考步骤如下：(一)认真阅读给出的漫画，不能忽视其中的任何一个细节。(二)准确定位漫画的主题，分析漫画所折射、蕴含的哲理和寓意，给出合情合理的诠释。(三)联系生活实际，站在政府的角度，给出可行性的对策和建议。

　　当然，就近几年公务员面试所出现的综合分析型题目来看，其类型不仅仅只有上述五种，还有很多，在这里不一一赘述。因为，上面所提及的类型，都是公务员面试中出现频率比较高的题目类型，也是广大考生必须要掌握的基本类型。可以这么说，只要大家掌握了综合分析型题目基本的答题技巧，头脑里有了足够的知识储备，在回答问题的时候能够从题目的实际出发，充分调动相关的知识，做到观点正确，角度合理，条理清晰，逻辑严谨，语句流畅，在面试中以高分胜出是完全有把握的。

　　最后，简单地谈一谈综合分析型题目对于言语表达能力的要求。公务员面试对于言语的基本要求主要有两点：一是简洁;二是准确。这两个基本要求在综合分析型题目上体现的更加明显。同时，用简洁准确的语言表述问题，是政府工作人员必须要具备的基本素质。所以，大家在回答此类题目的时候，一定要力求用最准确、最简洁的语言阐述问题，努力达到言简意赅的境界。切忌言语罗嗦，病句不断。

了解考官面试更易过关

公务员考试面试环节成功与否，对于考生能否最终被报考单位录用起着举足轻重的作用。那么，考生如何才能在面试过程中更好的展现自己呢?如果考生能够换位思考，切实从考生的期望出发，那么在面试过程中就更能做到得心应手。在此，面试专家通过分析面试考官的心态，使考生更好的了解面试的过程。
　　考生要学会换位思考，将心比心，了解考官的心态，尝试站在考官的角度思考问题。这就要去思考如果自己是一名考官在面试过程中最注重的会是什么，最看中考生的会是什么。比如说考官通常所乐于见到的是一名积极乐观、开放进取的考生，而不是一名战战兢兢、顾虑重重、缩手缩脚的考生。一般来说，用人单位的考官更希望了解到考生的报考动机和个性特征，从而判断考生的求职动机和对职位的适宜性，也就是这个人与用人单位的招考职位以及文化是否匹配。与此同时，要了解面试是为了给考生提供一个展示自己的机会和舞台，而不是考倒和为难考生。考生要做到的是，不要把自己和考官放在对立面上去，而是实现与考官的良好互动。

　　公务员面试一般都是集中进行的。每面试一位人员要15～30分钟，平均下来一组考官一天可能要面试10～20个人，有的时候甚至可能一天面试30人，因此考官非常辛苦，尤其到了下午，一些年龄较大的考官会觉得比较疲惫，所以在这种情况下考官对于长篇大论一般不会有很好的印象，并且多半会认为这位考生概括能力不强、分析问题不能很清晰地把握要点、思路的逻辑性不够。

　　实际上，面试也是供需双方心理上的较量。作为考生来说，了解对方的心理特征，做到“明明白白他的心”，就能变被动为主动。因此，适当学习些心理学，掌握面试考官的基本心理特征，有准备、有针对性地参加面试，对提高成功率是大有好处的。根据了解，面试考官有三个基本心理特征考生应当掌握，即：考官最初印象的形成、录用压力下的考官心态、考官对非言语信息的关注。

　　考官最初印象的形成对考生的面试结果是至关重要的。国外有学者研究后得出结论，至少有85%的考官在面试真正开始前，已根据考生的应聘资料对其产生了最初的印象。最初印象还包括考官刚见到你时对你形成的印象。这对面试的过程和结果都有着十分重要的作用。如果考官对你的最初印象是消极的印象，那么根据心理学的原理，你要改变这种印象将是很困难的，往往需要付出多倍的努力才有可能转变考官对你的消极印象。了解了考官的这一心理特征，我们就应当认真注意自己的形象和言行举止，尽可能让自己的缺点和不足被优点和特长所“掩盖”。千万不要因为自己的穿着打扮、面试开始时的一举一动而给考官留下糟糕的印象。

　　录用压力是指考官面临的完成招考任务的压力。现行的公务员面试制度通常要求在3～5个考生中录用一个，当然也有例外。考官的录用压力对考生来说是个机会。有人曾做过实验：将人力资源专家分成两组，告诉其中一组的人，他们离完成招考任务的指标还相差很远;而对另一组的人说，他们已快完成招考任务了。结果，被告知离招考任务相差很远的那组，对考生面试的评价，要远高于另外一组。当然，考生较难知道考官的录用压力，但是，在面试中，考官完全可能无意识地流露出这种情绪。由于急于完成某职位的招考任务，考官可能无意识地用暗示来表现这种情绪，甚至主动引导考生正确回答问题。比如，他们会说：“在外语上，你应该没有什么问题吧”，等等。在大部分情况下，暗示不会这么直白，而是会有点隐晦。比如，考官认为你的回答正确时，他会面露微笑，或轻轻地点头。不失时机地把握考官的录用压力，及时地领会暗示，并沿着这条路走下去，你就可能达到目的。

　　考官对非言语信息的关注不仅是指关注考生的穿着打扮，而更强调的是关注考生在面试时的面部表情。有研究表明，那些善于用眼睛、面部表情，甚至简单的小动作来表现自己情绪的考生的成功率，远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。有一项对52名人力资源专家进行的实验：让这些专家通过观看以前进行过的面试录像决定请谁来参加第二轮面试。这些专家被分成两组，一组专家观看的是一个有许多眼神交流、显得精力旺盛的考生的录像，结果，26个专家中有23人邀请这个考生再次参加面试;另一组专家观看的是一个很少有眼睛交流动作、表现得没有多少活力的考生的录像，结果26个专家中没有一个人邀请这位考生参加下一轮面试。

高分面试需突破的“五大层面”

对于考生来说，顺利通过笔试只是走向成功的第一步，有幸进入面试的考生朋友现在正在面临更大的挑战。面试考试是公开、公正、公平的，并且试题设计科学，能够直接反应一个人的精神面貌和潜在能力。而在复习过程中环环相扣的五大层面，共同搭建了面试内容的架构。所以广大考生朋友需要灵活掌握这五大层面，力求取得完美结果。

一、认知层面

与企业面试不同，公务员面试尤其强调考生的社会认知能力。简单说来，考生必须对社会的方方面面都有所关注，必须具备心怀天下的气度，否则很难在面试中拿到高分。认知层面是面试准备的第一层面，在考场强刺激的环境下，考生对社会的认知能力是无法伪装的，也是无法通过答题技巧进行掩盖的。因此，认知层面的准备，要引起广大考生足够的重视。

认知层面的复习，要求考生对政府政策、社会事件、社会现象有相当程度的认知，这种认识不仅仅是听说过，而且是要思考过，要有深刻的认识与分析，要有自己独到的想法。这就要求广大考生要多看，看新闻，看报纸，关注政府的政策。比如今年公务员面试就特别强调民生问题，而民生问题恰恰是两会的热点问题。但我们很多考生甚至连两会是哪两会都不清楚，遑论两会热点问题了。就这样赤手空拳上了考场，理所当然会被无情淘汰。

一些比较重大的社会事件、具有一定影响力的社会现象，也应该引起考生的关注。比如2007年中央机关公务员面试就针对家长护送大学生入学这个社会现象专门设计了一道题目，考核考生的综合分析能力。有不少考生在回答问题的过程中，就显出对这个现象毫无知觉。再比如银行排队现象，也是某省的面试真题，然而在面试的过程中，相当一部分考生根本不知道银行排队为何物，连如此重大的社会现象都闻所未闻，考生对社会的冷漠可见一斑，这如何能够担当得起公务员造福社会的重任呢？

二、理论层面

理论层面往往被考生忽视。大部分考生认为，面试只是展现良好形象的舞台罢了，只要台风好，形象好，就可以顺利过关。还有考生认为，只要掌握了各种类型题目的破解技巧，凭借这些技巧就可以顺利通过面试。其实这种观点是错误的。形象好，只是有助于面试通过，并不能和面试成功划等号；破题技巧，不等于完美的考场答案。如果没有一定的理论功底，考生就会在考场上露出马脚。

理论层面的复习，应当围绕着党中央、国务院最新的执政理论展开。具体而言，构建社会主义和谐社会、建设节约型社会、打造服务型政府、推进官员问责制、树立社会主义荣辱观、保持共产党员先进性教育、领导干部要学习的八个好作风、以人为本、立党为公、执政为民、建设社会主义小康社会等等。在考场上，大部分考生连中央最新精神的含义都不清楚，跟着自己的感觉走，结果离题万里。对于考生来说，起码应当掌握这些理论的含义（如什么是和谐社会，什么是服务型政府，什么是官员问责，什么是八个好作风），了解理论提出的背景和历史意义。

理论层面的复习，要求考生能够掌握一些常用的社会科学理论。比如新公共管理理论、宏观经济学中的政府干预理论、木桶原理、蝴蝶效应、马太效应。如2007年湖南省面试真题：请谈谈你对木桶原理的理解。结果有相当一部分考生根本不知道木桶原理为何物，只好胡说八道。

三、破解层面

在具备了丰富的社会知识和一定的理论知识后，考生要重点掌握题目的破解方法。比如结构化面试，它可以采取多种形式，比如个别省份会首先给考生提供一份大约1000字的书面材料，考生在规定时间阅读完毕之后，再接受考官的提问。但不论采取哪种形式，面试测评的要素是统一的，破解的方法也是相同的。考生只有考，试大收集整理熟练掌握这些破解方法，才能够在考场上发挥出自己的正常水平。

四、训练层面

前三个层面，既给大家提供了足够的背景知识、理论知识和破解方法，考生还必须在训练中去实际运用、体验，才能不断熟悉、不断改进。从目前的实践来看，大量的训练是必不可少的复习阶段。有许多考生追求所谓的感觉，认为训练多了也没有用，只要上了考场有感觉就可以万事大吉。其实不然，感觉对于面试固然重要，但没有千百次的训练，又哪里来的感觉。如果仅仅指望感觉在考场上突然出现，那是不可能的。

训练必须是全真模拟训练，这要求考生必须有高质量的模拟题目和全真的模拟环境，要使自己的训练具有可观性、可控制性、可评判性、可改进性。而不能为训练而训练。其中最重要的可评判性，要求我们在训练的过程中必须有最完美的参考答案，有高水平的模拟考官，能够一针见血地指出自己存在的问题，才能不断提高训练质量。

五、技巧层面

考生还应当掌握一定的面试技巧，因为在面试的强刺激环境下，大家的心理压力会非常大。在这种情况下，任何一个小小的意外，都有可能产生强烈的负面刺激。在这种情况下，掌握必备的面试技巧就非常有用了。一般说来，技巧包括试前和试中两种。试前的技巧主要是保持心态的平和和精神的放松，而试中的技巧包括时间的控制、精力的爆发、仪表的完善、语言的优化等等。